Términos y Condiciones

1. Objeto y partes

Las presentes condiciones regulan la contratación de vuelos en globo aerostático y bonos regalo ofrecidos por MesetAir(en adelante, «el prestador»), cuya identificación completa figura en el Aviso Legal.

Los datos fiscales completos del prestador estánPendiente de recibir y se incorporarán al Aviso Legal en cuanto estén disponibles.

2. Precios

Los precios publicados en este sitio web se expresan con la fórmula«desde» e incluyen IVA. Constituyen un importe de partida y no una oferta vinculante: el precio final depende de la zona de vuelo, la temporada, el número de pasajeros y los servicios adicionales que se contraten.

• Vuelo compartido: desde 205 € por persona, IVA incluido.
• Vuelo privado (globo entero, de 2 a 6 plazas): desde 900 € por vuelo, IVA incluido.
• Grupos, eventos y experiencias a medida: presupuesto personalizado.

Servicios adicionales opcionales, IVA incluido:

• Hazlo reembolsable: 25 € por persona.
• Cambiar a vuelo de tarde: 25 € por persona (solo disponible en Valladolid).
• Plantar un árbol: 15 € por reserva.

El precio aplicable a cada reserva es el confirmado por escrito por el prestador antes del pago.

3. Proceso de reserva y confirmación

La solicitud de reserva se realiza a través del formulario del sitio web, por teléfono, por WhatsApp o por correo electrónico. La reserva no se entiende perfeccionada hasta que el prestador la confirma expresamente.

El vuelo es una actividad dependiente de la meteorología. Por ello el prestador confirma la realización efectiva de la actividad entre 48 y 24 horas antes de la fecha prevista, y comunica en ese momento el punto de encuentro exacto, que varía según la dirección del viento.

4. Cancelación por causas meteorológicas o de seguridad

La decisión de volar corresponde exclusivamente al piloto al mando, con criterios de seguridad. Si el piloto determina que las condiciones no son adecuadas (viento, lluvia, niebla, tormenta u otras), el vuelo se cancela.

En tal caso el cliente puede elegir entre:

• Reubicar el vuelo en una nueva fecha, sin coste adicional y conservando la validez de la reserva.
• Solicitar la devolución del importe abonado.

La cancelación por causas meteorológicas no genera derecho a indemnización por gastos ajenos a la actividad (desplazamientos, alojamiento u otros), al tratarse de una circunstancia ajena a la voluntad de las partes.

5. Cancelación por parte del cliente

El cliente puede solicitar el cambio de fecha comunicándolo con la mayor antelación posible. El cambio de fecha no tiene coste y está disponible para todas las reservas, con independencia de los servicios adicionales contratados.

En cuanto a la devolución del importe, la reserva es no reembolsable salvo que se haya contratado el servicio adicional «Hazlo reembolsable» descrito en la cláusula 6.1. Es decir:

• Sin ese servicio adicional: la cancelación por decisión del cliente no da derecho a la devolución del importe abonado, sin perjuicio de poder cambiar la fecha conforme al párrafo anterior.
• Con ese servicio adicional contratado: el cliente puede cancelar y recuperar el importe íntegro, en los términos de la cláusula 6.1.

Lo anterior no afecta a la cancelación por causas meteorológicas o de seguridad regulada en la cláusula 4: en ese supuesto el cliente conserva siempre el derecho a reubicar el vuelo o a recuperar su dinero, haya contratado o no servicios adicionales.

La no presentación del cliente en el punto de encuentro a la hora acordada, sin aviso previo, se considera vuelo realizado y no da derecho a devolución ni a nueva fecha, tampoco en las reservas con el servicio de cancelación flexible contratado.

6. Servicios adicionales y opciones de reserva

Durante el proceso de reserva pueden contratarse los siguientes servicios opcionales. Todos los importes se indican con IVA incluido y se suman al precio del vuelo, que se muestra desglosado antes del pago.

6.1. Hazlo reembolsable (25 € por pasajero)

Este servicio permite al cliente cancelar la reserva por su propia decisión y recuperar el importe abonado, incluido el propio coste de este servicio adicional. La solicitud debe comunicarse antes de la hora acordada del encuentro, por cualquiera de los medios de contacto indicados en la cláusula 1.

La devolución se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.

Este servicio no es necesario para obtener la devolución cuando la cancelación se debe a causas meteorológicas o de seguridad: ese derecho corresponde a todos los clientes por igual (cláusula 4). Tampoco cubre la no presentación sin aviso.

6.2. Cambiar a vuelo de tarde (25 € por pasajero)

Permite solicitar que el vuelo se realice al atardecer en lugar de al amanecer. Este servicio está disponible únicamente en la zona de Valladolid, por las condiciones de estabilidad atmosférica que exige el vuelo vespertino.

Si por razones meteorológicas o de seguridad el vuelo termina realizándose por la mañana, el importe de este servicio se devuelve íntegramente al cliente, sin necesidad de reclamarlo, por el mismo medio de pago empleado en la compra. El resto de la reserva no se ve afectada.

6.3. Plantar un árbol (15 € por reserva)

Aportación económica voluntaria destinada a un programa de reforestación. Se abona una sola vez por reserva, con independencia del número de pasajeros.

Se trata de un donativo finalista, no de un servicio contratado: no otorga al cliente ningún derecho adicional sobre el vuelo, no es reembolsable una vez realizada la aportación y no constituye, por sí sola, una compensación certificada de las emisiones de la actividad. El prestador publicará la entidad receptora y el destino de las aportaciones en la página de huella de carbono.

6.4. Reserva con fecha abierta

El cliente puede abonar el vuelo sin fijar una fecha concreta y elegirla más adelante. La reserva queda a su nombre y tiene una validez de 18 meses desde la fecha de compra.

Dentro de ese plazo, la elección de fecha se solicita por cualquiera de los medios de contacto indicados en la cláusula 1 y queda sujeta a la disponibilidad de vuelos en la zona contratada. Transcurrido el plazo sin haber volado ni haber solicitado prórroga, la reserva pierde su vigencia.

Al no tener fecha de ejecución determinada, esta modalidad sí está sujeta al derecho de desistimiento en los términos de la cláusula 7.

7. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia (art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

No obstante, el artículo 103.l) del mismo texto excluye del derecho de desistimiento los contratos de servicios de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución determinados. Por ello:

• Vuelo con fecha concreta reservada: no resulta aplicable el desistimiento, sin perjuicio de lo previsto en las cláusulas 4 y 5.
• Reserva con fecha abierta (cláusula 6.4): al no existir fecha ni periodo de ejecución determinados, la exclusión no resulta aplicable, por lo que el consumidor sí puede desistir en el plazo de 14 días naturales desde la compra, siempre que no haya fijado todavía la fecha del vuelo.
• Bono regalo sin fecha asignada: el consumidor sí puede desistir en el plazo de 14 días naturales desde su adquisición, siempre que no haya sido canjeado, solicitándolo a info@mesetair.com.

El desistimiento se ejerce comunicándolo a info@mesetair.com y da derecho a la devolución de todo lo abonado, servicios adicionales incluidos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación y por el mismo medio de pago empleado en la compra.

8. Bonos regalo

• Los bonos tienen una validez de 1 año desde su emisión.
• No incluyen fecha asignada: se reserva contactando con el prestador.
• Son canjeables en cualquiera de las zonas de vuelo habituales.
• Son transmisibles a terceros, salvo indicación contraria en el propio bono.
• Transcurrida su validez sin canjear ni prorrogar, el bono pierde su vigencia.

Disponibilidad actual: la compra de bonos regalo no está operativa a través de la web; se atiende de forma personal en info@mesetair.com o en el teléfono +34 983 95 33 44. El canje de un bono ya emitido sí puede hacerse desde el asistente de reserva. Los bonos ya emitidos conservan íntegramente su validez y sus condiciones.

9. Requisitos y obligaciones de los pasajeros

• Menores: pueden volar a partir de 6 años y más de 1,20 m de altura, para poder ver por encima de la barquilla. Los menores de edad deben ir acompañados de un adulto responsable.
• Embarazo: por seguridad, las mujeres embarazadas no pueden realizar la actividad.
• Condición física: es necesario poder mantenerse en pie durante aproximadamente una hora y acceder a la barquilla sin ayuda.
• El pasajero debe comunicar antes del vuelo cualquier circunstancia médica relevante, así como su peso cuando se le solicite, por ser un dato necesario para el cálculo de carga de la aeronave.
• Es obligatorio seguir en todo momento las instrucciones del piloto, tanto en tierra como en vuelo.

El prestador podrá denegar el embarque, sin derecho a devolución, a quien se encuentre bajo los efectos del alcohol o de sustancias estupefacientes, o incumpla las instrucciones de seguridad.

10. Seguro

La actividad se realiza con la cobertura de seguro obligatoria de responsabilidad civil frente a pasajeros y terceros exigida por la normativa aeronáutica vigente.

11. Derechos de imagen

Durante la actividad pueden tomarse fotografías o vídeos. Su uso con fines promocionales requiere el consentimiento previo del interesado, que puede otorgarse o denegarse sin que ello afecte a la prestación del servicio, y revocarse en cualquier momento escribiendo a info@mesetair.com.

12. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puede dirigir cualquier reclamación a info@mesetair.com o al teléfono +34 983 95 33 44. El prestador se compromete a responder en el plazo máximo de un mes.

El consumidor puede además dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

13. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (defensa de consumidores y usuarios) y la Ley 34/2002 (servicios de la sociedad de la información). Serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.